Kargo politikası

Alışveriş sepetinizi oluşturduktan sonra isim, adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi eksiksiz, açık ve net bir şekilde doldurun, bilgilerin doğru olup olmadığını iyice kontrol edin. Adres, telefon, e-posta gibi bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması siparişinizin tarafınıza vaktinde ulaşması ve gerektiğinde sizinle kolayca irtibata geçebilmemiz bakımından önemlidir.

Siparişinize ait bilgilerin yer aldığı bir e posta  belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilmektedir. Lütfen bu e-postayı da inceleyin.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

Ödemesini yaptığınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 3 (üç) en fazla 14 (on dört) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye gönderilmez ise yapılan ödeme kendisine iade edilir.

1. Gönderim Süresi ve Bölgeler

Siparişleriniz, seçilen kargo firmasının çalışma saatleri dahilinde kargoya teslim edilir.

• Kargo firmalarının çalışma saatleri ve günleri, resmi tatiller ve özel durumlar (örneğin bayramlar) dışında geçerlidir.

• Öğleden önce verilen siparişler, genellikle aynı gün kargoya teslim edilir.

• Öğleden sonra verilen siparişler, yoğunluğa bağlı olarak aynı gün ya da ertesi gün kargoya teslim edilir.

• Olağan dışı bir durum oluşması halinde siparişleriniz, en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

• Gönderim Alanı: Şu an için yalnızca Türkiye içi gönderim sağlanmaktadır.

• Bölgesel Kısıtlamalar: Anlaşmalı kargo firmalarımız (Aras Kargo ve Trendyol Express) tarafından ulaşılan tüm bölgelere gönderim yapılmaktadır.

2. Kargo Ücretlendirmesi

• Kargo ücreti, alışveriş tutarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

• 300 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

• Çalıştığımız anlaşmalı kargo firmaları: Aras Kargo ve Trendyol Express.

3. Tahmini Teslimat Süresi

• Siparişlerinizin teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğu ve çalışma şartlarına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

• Özel Durumlar: Resmi tatiller, bayramlar, kötü hava koşulları ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süreleri değişebilir. Bu gibi durumlar iş günü olarak değerlendirilmez.

4. Teslimat Koşulları

• Teslimat sırasında, müşterilerimizden paketlerini kontrol etmelerini ve hasar tespiti durumunda tutanak tutturmalarını rica ederiz. Tutanak tutulmamış hasarlar için işlem yapılamamaktadır.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargonuzu teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise, hazırlatmış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda msozelajanlik@gmail.com e-posta adresine göndererek bizi bilgilendirin lütfen.

• Teslimat yapılamadığında, müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Kargo firması ile gerekli görüşmeler yapılacak ve teslimat yeniden sağlanacaktır. Ancak, yanlış adres beyanı durumunda, ek kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

5. Takip Bilgileri

• Siparişler kargoya teslim edildikten sonra müşterilerimize kargo takip numarası iletilmektedir.

• Takip Bilgilerinin İletilmesi:

• E-posta ve SMS yoluyla kargo takip numarası paylaşılır.

• Müşterilerimiz, web sitemizdeki Siparişlerim bölümüne giriş yaparak, sipariş detayında kargo takip numarasını görüntüleyebilir.

• Not: Sipariş detayındaki takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra eklenmektedir.

• Gelecekteki Planlama: Sistem otomatize edildiğinde, kargo takip numarası sipariş oluşturulduğu anda otomatik olarak eklenecektir.

6. Gönderim Problemleri

• Hasarlı Ürünler: Kargo sırasında ürün hasar görürse, müşterilerimizin durumu fotoğraflar veya videolar ile belgeleyerek tutanak tutturması ve tarafımıza bildirmesi gerekmektedir. Bu durumda iade veya değişim yapılabilir.

• Gecikme veya Kaybolma Durumları: Takip numarası ile kargo durumu kontrol edilemiyorsa, müşterilerimiz bizimle e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla iletişime geçebilir.

• Yanlış Adrese Teslimat:

• Yanlış adres beyanı alıcı tarafından yapılmışsa sorumluluk alıcıya aittir.

• Yanlış adres beyanı bizden kaynaklanıyorsa, yeni ürün doğru adrese gönderilecek veya talep doğrultusunda ücret iadesi yapılacaktır.

7. Özel Koşullar ve Ek Hizmetler

• Hızlı Kargo: Özel ücretlendirme ile hızlı kargo seçeneği sunmaktayız.

• Teslimat Günleri: Kargo firmalarının çalışmadığı günlerde (hafta sonu ve resmi tatiller) teslimat yapılamamaktadır.