Para iade politikası

Giriş

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşte para iadesi ve değişim politikamız:

1. İade Süresi ve Şartları

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirler.

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

• Ürün ambalajı (kutusu, zarfı vb.) açılmış olabilir, ancak ambalaj ve ürün içeriği zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürünün kutusu aşırı derecede zarar görmüş veya ürün içeriği eksik/hatalı ise iade talebi kabul edilmeyecektir.

2. İade Sürecinin Başlatılması

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• Web sitemizde bulunan İletişim/İade Formu.

• E-posta adresimiz: msozelajanlik@gmail.com.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içerisinde iade süreci ile ilgili detaylar ve iade adresi tarafınıza iletilecektir.

3. Kargo ve Ücretlendirme

• İade işlemlerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

• Müşterilerimiz, iade işlemlerinde yalnızca çalıştığımız anlaşmalı kargo firmalarını (Aras Kargo ve Trendyol Express) kullanabilir.

• Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderim yapılması durumunda doğacak ek masraflardan tarafımız sorumlu değildir.

4. Para İadesi Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu incelenecek ve iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içerisinde değerlendirilecektir.

• İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.

• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak, para iadesinin hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamına dahil değildir:

• Özel kampanyalar dahilinde satın alınan ürünler.

• Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler.

• İçeriği eksik veya ciddi şekilde zarar görmüş ürünler (kargo sırasında oluşan hasarlar hariç).

6. Eksik Parçalı Ürünlerde Şu Durumlar Geçerlidir:

• Ürün, alıcıya teslim edildiği anda eksik parça veya kusur içeriyorsa, alıcı bu durumu kanıtlayan görseller ile birlikte tarafımıza bildirmelidir. Bu durumda, iade talebi onaylanacak ve eksik parçalı ürün kabul edilecektir.

• Alıcı tarafından tarafımıza gönderilen ürünlerde eksiklik veya zarar tespit edilirse, bu durum iade koşullarına aykırı kabul edilecek ve iade talebi reddedilecektir.

• İade değerlendirme sürecinde, ürünün tüm içeriği detaylı bir şekilde kontrol edilecek ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygunluğu incelenecektir.

7. İade Dışında Alternatif Çözümler

• İade yerine değişim seçeneği sunmaktayız. İade talebiniz sırasında değişim yapmak istediğinizi belirtebilirsiniz.

• Kısmi iade veya indirim gibi alternatif çözümler sunmamaktayız.

8. Hatalı ve Hasarlı Ürünler

• Ürün size hasarlı veya hatalı ulaştıysa, bu durum iade veya değişim kapsamında değerlendirilecektir.

• Hasarlı ürün bildirimleri için teslimat sonrası 48 saat içerisinde tarafımıza başvurmanız gerekmektedir.

• Hasarlı veya hatalı ürün bildirimi sırasında, durumu kanıtlayan fotoğraf veya video talep edilecektir.